Returnarea produselor

Dacă nu sunteți 100% mulțumit/ă de produsul achiziționat, aveți posibilitatea de a-l returna în termen de 14 zile calendaristice din momentul în care v-a fost livrat de către curier.

Foarte important de știut:

- Produsele pot fi returnate doar dacă se află în starea lor inițială: în ambalajul original (așa cum au fost primite), nu au fost desigilate, modificate sau nu au suferit nici-un fel de intervenție față de starea lor fizică inițială;
- Înainte de inițierea procedurii de retur, vă rugăm să ne contactați telefonic sau prin e-mail;
- Sunt acceptate coletele trimise prin intermediul unei companii de curierat rapid;
- Coletul trebuie să vină însoțit de numele în clar al expeditorului și numărul de telefon.

Produsele trimise ca retur pot fi schimbate, înlocuite sau se poate cere stornarea valorii de multe.

Nu se acceptă colete cu valoare ramburs sau cu valoare transport de plată.

Cheltuielile de retur sunt suportate de către client.

În urma evaluărilor, se va rambursa clientului suma respectivă de bani, inclusiv costurile inițiale ale livrării dacă au fost suportate de cumpărător.

Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare, în decurs de 3-14 zile de la acceptarea returului.

Pentru stornare, clientul are obligația de a trimite, prin SMS sau email, contul său bancar cu toate informațiile aferente (nume complet, cont iban, numele băncii).
Conform OUG Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative , „Consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintrun contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și la art. 14.” 
**Artă. 11 din OUG 34/2014, „Înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul informează profesionistul cu privire la decizia sa de retragere din contract”.